1. TWS三十天试用可否延期?: 试用将于30日后终止。我们鼓励用户善用试用期，如欲试用却过于繁忙者，则请于预备好试用之时注册，但免费试用可于任何时间中止而不作另行通知。
2. TWS提供哪种语言?: TWS现时有3种语言; 分别是英文、繁体及简体中文。技术上，程式支持任何语言，甚至用户只需自行翻译所需的语言亦可。
3. 需要缴交系统维护费用吗?: 租用者毋需缴交系统维护费用; 购置用户必须缴交第一年系统维护费用，往后之年度用户可选择采用系统维护服务与否。
4. 如缴交每年的系统维护费，费用是多少?: 基本上，系统维护费是根据购置方案总计之15%来计算。
5. 为何选用系统维护服务?: 以下是客户选用维护服务的一些原因：
疑难排解 - 作为IT方案提供者，我们善于解决大大小小与网络和侍服器有关的问题
人手流失 - 新员工能借着客户服务热线有效及快捷地学会操作TWS
客户及业务需要 - 用户能与TradeLook一起面对他们为应付客人或业务拓展方面的问题
免费提升 - TWS经常发展多项新功能让客户做得更好
6. 租用用户享有什么客户服务?: 租用用户如有疑难，可致电我们的服务热线或电邮有关问题致客户服务部，我们会尽快跟进。
7. 我们位于香港以外之地区，您能够解决我们的问题吗?: 由于TWS是网上系统，我们大都能在线排解客户疑难。
8. 你们提供上门支援吗?: 维护服务不包括上门支援，我们在另外收费的情况下可提供上门支援。
9. 你们提供培训吗? 有出席人数限制吗?: 所有用户均享有按每个已选的模块有30分钟的免费培训而没有任何人数限制，海外客户的免费培训会在在线进行。额外培训须另行收费，约每小时US$100 。
10. 你们有用户手册吗?: TWS备有中英文版的用户手册，内容并不包括特订程式编写的指引。
11. TWS是如何计算用户数量?: 系统根据登入名称数量计算用户人数。购置系统的用户证费用是一次缴付而已。
12. 租用帐户的数据储存在TradeLook的数据中心侍服器内吗?: 是的，租用帐户的数据安放在具备back-up及24小时保安的数据中心侍服器内。购置用户可选择将数据储存在自设的侍服器或TradeLook的数据中心内。
13. 当终止使用TWS时，数据将怎样处理?: 一般租用客户只需缴付US$150 手续费就能将数据汇出，购置并自设侍服器的用户可自行处置数据。
14. TradeLook可提供程式改动吗?: 租用服务不作任何程式改动，购置系统者而额外付款的情况下则享有改动程式的权利。
15. TradeLook可提供报表改动吗?: 一般贸易文件，我们提供一次报表改动。如需更多报表格式或报表改动，每份将收取US$100-300，视乎复杂程度而定。
16. 你们可提供网页设计吗?: 是的，但视乎项目而定。
17. 使用数据中心寄存数据有什麼好处?: 多重防火墙
不间断电源装置
24小时保安监察
省却投资在侍服器、操作系统、资料库用户证、应用软件及接驳配备的开支
节省维护硬件及网络配备的心思、时间及费用
技术性Back-up、定期的检查及维护
18. 什么是网上贸易系统?: 您能够随时随地登上这贸易系统，它集中地储存数据、一次过让您执行及管理报价、销售、採购、仓储、生產、装运及会计等贸易程式。
19. 为何采用JSP?相比其他现行的技术，有何优胜之处?: 看看其他技术的弊端:
微软ASP.net – 硬件需求大，经常转变，长远科技投资及支援承受风险
Window-based系统 – 需安装于每台电脑方可使用，无环球网络伸展空间，小规模作业
订造系统 – 缺乏行业实际经验，风险高，需长时间测试及移除程式错误
VB / FoxPro / DOS-based系统 – 过时之技术，占用大量记忆体并费时载入数据
相比之下，JSP没有地域界限之限制，容许大规模作业，属高度安全及稳定的程式技术。
20. TradeLook网上资讯科技的安全性如何?: 它支援电子证书及HTTPS(安全超文本传送协定)。JSP为网上银行、证券买卖及其他重要系统普遍使用，连这些企业都选用的JSP，可见它足以应付严格的资讯保安要求。